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大千赢国际如何帮助千赢国际千赢国际|信誉平台提高效率

  • 2018年05月19日
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提高服务质量为了提高服务质量,至关重要的是,你的支持千赢国际|信誉平台座席需要了解客户和他们的关注点。但是他们从什么来源获得所有必要的信息呢?
电话录音乍一看,你所在部门所有对话的录音似乎是一种过时的衡量顾客满意度的方法。然而,技术突飞猛进,使复杂的业务流程变得一帆风顺。例如,基于情感分析的语音识别解决方案,基于客户关键短语(“我以前给你打过电话”或“问题尚未解决”)和语音特征(音调和音高),都能识别出隐含的意义。千赢国际分析解决方案,依次检查获得的信息和定义重复的抱怨、客户问题的趋势和客户满意度。剩下要做的就是消除所有的噪音,利用营销千赢国际有效地解决问题,提高服务质量。
社交媒体全球有28亿人使用社交网络,占世界人口的37%。这些统计千赢国际显示,社交网站上发布的信息有可能为客户提供全面的视角。与通话记录一样,从大量文本信息中提取有意义内容的责任在于千赢国际挖掘解决方案。这一努力的结果是值得注意的。你可以获得可操作的洞察来预测用户的需求,增强服务,并使客户产生忠诚。
更好的培训77%的客户说,重视客户的时间是企业提供高质量服务最重要的事情。因此,千赢国际千赢国际|信誉平台减少等待时间是最重要的。大千赢国际分析可以毫不费力地解决这个问题。对电话录音进行彻底的分析可以让你了解座席的长处,并发现他们的差距。你会意识到哪些变化是可以做的,哪些是应该做的,哪些座席需要额外的培训,哪些座席有足够的经验,可以在特定的情况下做出最优的处理,等等。因此,更好的千赢国际路由、降低平均处理时间(AHT)和增加首次千赢国际解决率(FCR)就为时不远了。此外,这些商业利益将会对你的企业产生积极的影响。
加强的安全性IDology 2015年关于欺诈的报告显示,对千赢国际千赢国际|信誉平台的欺诈攻击正在迅速增加。自2013年以来,金融和零售企业的电话诈骗增加了30%。每900个电话中就有一个来自攻击者,信用卡问题已经成为欺诈性企图的头号目标。犯罪分子通常会与公司的千赢国际千赢国际|信誉平台联系,假装是一个要求获取银行账户信息的客户。他们试图提供的、通过非法途径获得的个人资料来听起来跟真的一样。幸运的是,解决这个问题的方法并不牵强。为了成功地打击黑客攻击,使用一个系统不仅可以分析历史千赢国际,还可以分析实时千赢国际--电话来自的地理区域,连接的方式(固定电话或VoIP),以及千赢国际者的语音特征等。例如,如果千赢国际者的声音与实际客户的语音模式不匹配,系统应该将其标记为可疑并警告支持千赢国际|信誉平台。
总结从上面的例子中可以看到,由大千赢国际分析提供的定制的解决方案对于千赢国际千赢国际|信誉平台来说是不可或缺的。通过利用千赢国际的各个方面,你将获得有价值的市场洞察力和提高部门效率。提供更好的服务,提高客户满意度,加强培训,确保公司免于财务欺诈。
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